｢コメダ､ドトールより下｣スタバの顧客ロイヤルティが最下位になった本当の理由 – PRESIDENT Online

2019年に行われた顧客ロイヤルティスコア調査で、スタバはコメダ珈琲店、ドトールコーヒーに敗北を喫し、最下位となりました。上質なコーヒーと接客で情緒的価値の最大化に成功したブランドに対して、顧客からの不満が高まった理由とは。獨協大学経営学科の岡部康弘教授が解説します――。※写真はイメージです – iStock.com／Kritchanut顧客ロイヤルティスコアが最下位にスターバックスは、新型コロナ…全文読む
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