NTT、AIで問い合わせ対応における熟練者の判断プロセスを抽出する技術を開発　

　NTT株式会社は8月1日、コールセンター業務などにおける問い合わせ履歴から、熟練者の判断プロセスを約9割という精度で見える化するAI技術を開発した。同社では「新人でも熟練者レベルの対応を可能にする世界初のAI技術」であるとしている。
Source: インターネットwatch