声を荒げるのは損。ファーストクラスCAが見た「超一流」の対応と考え方

元客室乗務員（CA）の著者が機内で会った超一流の「お客さま」から受けた「気くばり」は、ビジネスパーソンにとってもヒントになりそうです。
Source: ライフハッカー［日本版］